採用ミスマッチは、採用の失敗ではない

「採用ミスマッチ」という言葉を使うと

「思っていた仕事と違った」と言って辞めていく社員がいる。「聞いていた話と違う」と、入社半年で顔つきが変わる新人がいる。
会社側は、その原因をこう説明します。

「面接では見抜けなかった」

「うちに合う人材かどうかは、入ってみないとわからない」

「採用ミスマッチ」という言葉を使うと、多くの会社は採用活動そのものの問題だと考えます。面接の質問を見直す。適性検査を導入する。求人票の書き方を工夫する。
もちろん、採用ミスマッチには、仕事内容や労働条件、双方の認識の違いなど、さまざまな要因があります。その中には、入社後の職場設計によって生まれているものもあります。
入社3か月ほど経った新人が、こんなことを口にすることがあります。

「面接で聞いていた話と違う、というより、毎日言われることが違う」

同じことを聞いても、答える先輩によって内容が変わる。同じ仕事をしても、褒められる基準が上司によって違う。新人にとって、何か一つの大きな裏切りがあったわけではありません。日々の小さな「違い」が積み重なって、気づけば最初に思い描いていた会社像から遠く離れている。そうしたケースが、少なくないのです。

入社後に何が起きているか、思い出してほしい

ここ最近書いた記事の中で、入社後の職場で起きているさまざまな場面を見てきました。

判断は、優先順位ではなく現場の臨機応変さに預けられていました。
業務は、体制ではなく誰か一人の善意に預けられていました。
対話は、仕組みではなく上司の勘に預けられていました。
教育は、設計ではなく先輩の教える力に預けられていました。
評価は、基準ではなく評価者の物差しに預けられていました。

一つひとつは、別々の問題に見えるかもしれません。しかし並べてみると、共通するパターンが見えてきます。会社が設計すべきものが、そのつど個人に預けられているのです。

入社後に、期待は少しずつ離れていく

入社した瞬間、新人は「何を、どこまで、どう頑張ればいいか」を、会社の仕組みからではなく、たまたま配属された先輩や上司の言動から手探りで学び取っていきます。

判断の基準も、対話の頻度も、評価のされ方も、担当する個人によって少しずつ違う。新人が最初に抱いていた「この会社はこういう仕事をする場所だ」という像は、そうした無数の“個人差”にさらされながら、入社前に思い描いていたものから少しずつ離れていくことがあります。

会社が思い描いていた仕事と、社員が思い描いていた仕事が、少しずつ離れていく。こうした積み重ねが、離職や「思っていた会社と違った」という認識につながることがあります。私たちはそれを、「採用ミスマッチ」と呼んでいるだけなのかもしれません。

面接を磨いても、それだけでは埋まらない

だとすれば、面接の精度を上げることは大切です。しかし、それだけでは十分ではありません。どれだけ優れた採用手法で「合う人」を見極めても、入社後に迎える現場が、判断基準も教育も評価も個人任せのままであれば、そこでまた新たに認識が離れていく可能性があります。

採用の入口で防げるミスマッチには限りがあります。見落とされがちなギャップは、入社後、会社が「何を、どう設計しているか」の中にもあります。

採用ミスマッチは、設計不足が表面化する場所の一つ

判断基準が設計されていなかった。役割と体制が設計されていなかった。対話の仕組みが設計されていなかった。教育が設計されていなかった。評価が設計されていなかった。
こうした設計不足は、日々の業務の中では見過ごされがちです。しかし、それらが積み重なった結果は、最終的に「この会社でやっていける気がしない」という一人の社員の離職として表面化することがあります。

採用ミスマッチは、採用だけの問題として見ると、入社後の職場設計という本質を見落としてしまいます。だからこそ、採用の問題としてだけ扱っている限り、同じことは何度でも繰り返されるかもしれません。
会社にできることは、優れた人を見抜くことだけではありません。入社した人が、思い描いていた仕事との違いを必要以上に感じることなく働けるよう、職場の仕組みを整えておくことです。

採用ミスマッチは、採用の失敗ではありません。会社の設計が、最後に結果として表れる場所の一つなのです。