評価者研修をしても、評価への不満が消えない理由

「評価者の当たり外れ」で片づけていないか

「あの上司に評価されると低くなる」

「部署によって評価の甘さがまるで違う」

こうした不満は、多くの会社でくすぶっています。
会社側の対応も、たいてい同じです。
評価者研修を実施する。評価シートの書き方を丁寧に説明する。
それでも、数年後にはまた同じ不満が出てきます。

なぜなら、この不満は「評価者の力量」の問題として扱われがちですが、実際はもっと手前にあるものだからです。

評価者を育てても、評価はぶれ続ける

評価者研修がうまくいかない理由はシンプルです。
評価者に「公平に評価してください」と伝えても、何をもって公平とするかの基準がなければ、評価者は結局、自分なりの物差しで判断するしかありません。

Aさんは「協調性」を重視し、Bさんは「成果の数字」を重視する。

どちらも真剣に評価しているのに、部署をまたいだ瞬間、評価の基準がまったく違うものになる。
これは評価者の能力不足ではなく、会社が「何をもって評価とするか」を設計していないために起きていることです。

評価者研修は、決められた基準を運用する力を鍛えるものであって、基準そのものを作るものではありません。基準がない状態でいくら研修を重ねても、評価者ごとの「当たり外れ」はなくなりません。

「人による評価」を「仕組みによる評価」に変える

評価がぶれない会社は、評価者が優秀だからぶれないのではありません。
何を、どの重みで、どういう根拠で評価するかが、あらかじめ会社の仕組みとして用意されているからぶれないのです。

評価する人が変わっても、評価の物差しは変わらない。異動があっても、部署が違っても、同じ基準で見られる。この状態を作って初めて、評価は「人がするもの」から「仕組みが支えるもの」に変わります。

逆に言えば、どれだけ人格者で公正な評価者であっても、基準そのものが設計されていなければ、評価はいずれ属人的なものに戻っていきます。評価がぶれる会社が向き合うべきは、評価者ではなく、評価という仕組みそのものです。

会社が設計する責任

判断基準、体制、面談、育成、そして評価。ここしばらく見てきたものはすべて、「担当する個人の資質」の問題として片づけられがちなテーマでした。
しかし本質はいつも同じです。会社が設計すべきものが、個人に預けられている。その状態が、さまざまな問題として現れているだけなのです。

評価がぶれたとき、多くの会社は評価者を見直します。しかし、本当に見直すべきなのは、評価者ではなく評価基準かもしれません。
評価に不満が出たとき、あなたの会社は「誰」を見ていますか。それとも、「何」を見ていますか。