1on1が続かない会社

「うちの上司は聞き上手じゃないから」で片づけていませんか

1on1を導入したものの、いつの間にか雑談で終わっている。あるいは、忙しさを理由に月1回が2ヶ月に1回になり、そのまま立ち消えになる。こうした話を聞くと、多くの会社は原因をこう説明します。

「うちの上司は、あまり話を聞くのが得意じゃないので」

一見もっともらしい理由です。しかし、これは前回書いた「属人化」の話と同じ構造をしています。1on1の成否を、上司個人の「聞く力」や「人柄」に丸ごと預けてしまっているのです。

続かないのは、上司の能力の問題ではない

聞き上手な上司でも、1on1が続かない会社はあります。逆に、聞き上手ではなく口下手な上司でも、1on1が機能している会社もあります。ここから見えてくるのは、1on1が続くかどうかを分けているのは、個人の資質ではないということです。

続かない会社に共通しているのは、たいてい次のどちらかです。

• 話す時間を決めていない ＝ 「空いたときにやる」扱いになっていて、業務が立て込むと真っ先に削られる
• 話す内容を決めていない ＝ 「何でも自由に話していい」場になっていて、毎回同じような雑談で終わる

どちらも、上司の性格の問題ではなく、会社が「1on1という時間に何を求めるか」を決めていないという、仕組み側の問題です。

上司の“勘”に頼っている限り、1on1は根づかない

部下の異変に気づくことも、成長を後押しすることも、本来は「上司の勘」だけに頼るべきものではありません。あらかじめ、何を確認する時間なのか、どのくらいの頻度で行うのか、話した内容をどう次のアクションにつなげるのかを、会社側が設計しておく必要があります。
これができていない会社は、1on1を「いい上司がやる特別な取り組み」にしてしまいます。そして、その「いい上司」が異動や退職でいなくなった瞬間、1on1という文化ごと消えてなくなります。

制度として設計すると、続く

1on1が根づいている会社を見ると、共通点があります。「いつやるか」「何を確認するか」「話したことをどう次につなげるか」が、上司個人の裁量ではなく、会社の仕組みとして決められていることです。
つまり、1on1を支えているのは、聞き上手な上司ではありません。会社の設計です。

こうした仕組みづくりを後押しする制度も用意されています。ただ、制度を使うかどうかの前に大事なのは、「1on1がうまくいかないのは、上司の力不足ではない」という前提に会社が立てるかどうかです。
上司を責めても、1on1は続きません。会社が「何のための時間か」を決めたときに、初めて続きます。